سيتم حل المشاكل الطارئة خلال ساعتين عمل والتي تشمل:
– انقطاع الخدمة “توقف الموقع عن العمل”.
– مشاكل بوابات الدفع.

سيتم حل المشاكل ذو الاولوية المرتفعة خلال 48 ساعة مثل:
– بطئ تصفح الموقع.
– مشاكل في التعامل مع الموقع او التعديلات.

سيتم حل المشاكل ذو الاولوية العادية خلال 3 أيام عمل مثل:
– طلبات التعديل في الموقع.

سيتم حل المشاكل الطارئة خلال 4 ساعات عمل والتي تشمل :
– انقطاع الخدمة “توقف الموقع عن العمل”

سيتم حل المشاكل الغير طارئة خلال 5 أيام عمل والتى تشمل:
– طلبات التعديل في الموقع.
– مشاكل البطء.